ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫМИ УСЛУГАМИ В ГОСТИНИЦЕ «ГородОтель Казанский».
1. Общие положения.
1.1. Настоящие Правила проживания (далее – Правила) в гостинице «ГородОтель Казанский» (далее – Гостиница или Исполнитель) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ №2300- 1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице «ГородОтель Казанский», расположенной по адресу: г. Москва, Комсомольская площадь, д.2 (далее-«Гостиница»), а также дополнительных услуг.
1.3. Право на оказание «ГородОтель Казанский» гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении Гостинице соответствующей категории «две звезды» №23/19/2068-2021, выданного ООО «ЦСКК», срок действия до 01 июня 2024 г.
1.4. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на согласованный с Гостиницей срок. Предельный срок проживания в Гостинице граждан РФ не устанавливается, для иностранных граждан-согласно законодательству РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ. Минимальный тариф на проживание – дневной (на номера категории «хостел» не распространяется).
Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами.
1.5. Режим работы Гостиницы круглосуточный. Официальное время заезда – 14:00 по местному времени, время выезда (расчетный час)-12:00 по местному времени. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы.
1.6. Настоящие Правила и информация об Исполнителе и оказываемых им услугах на русском языке размещены на официальном сайте Гостиницы, в информационной папке/стенде на стойке службы приема и размещения Гостиницы, а также в каждом номере Гостиницы.
1.7. При совершении действий по оформлению запроса на бронирование Номеров, или непосредственно при оформлении поселения в Номер, Заказчик или Потребитель тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами, согласен с условиями предоставления Гостиницей гостиничных и сопутствующих дополнительных услуг, а также дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с ст. 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. №152-ФЗ. Потребитель (Заказчик) самостоятельно ознакамливается с настоящими Правилами.
1.8. В случаях, не предусмотренными данными Правилами, Гостиница, Потребители и Заказчики гостиничных услуг руководствуются действующим законодательством РФ.
1.9. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
«Бронирование» - закрепление за потребителем номера (места в номере) в Гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя.
«Заказчик» - физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее Гостиничные услуги в соответствии с договором, на основании которого оказываются Гостиничные услуги (далее – Договор) в пользу Потребителя;
«Исполнитель»/«Гостиница» - ООО «Город» (ОГРН 1147746687550, ИНН 7701398696, КПП 770101001), с местом нахождения по адресу: г. Москва, ул. Комсомольская площадь, д.2, тел +7 (903) 755 48 02, предоставляющее потребителю Гостиничные услуги;
«Местное время» - время в местоположении Гостиницы (г. Москва);
«Номер» - помещение в Гостинице, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой категории Номеров.
«Потребитель» - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее-Потребитель или Гость);
«Расчетный час» - время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Потребителя. Расчетный час заезда при проживании по тарифам, установленным за сутки проживания – 14:00. Расчетный час выезда при проживании по тарифам, установленным за сутки проживания – 12:00. «Сутки» - для целей настоящих Правил под «сутками» понимается промежуток времени, начиная с Расчетного часа заезда (14:00) и заканчивая Расчетным часом выезда (12:00) дня, следующего за днем заезда Потребителя.
«Цена номера» - тариф, определяемый как стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену.
2. Порядок и условия бронирования.
2.1. Бронирование Номеров в Гостинице осуществляется Исполнителем при наличии свободных номеров путем принятия заявки на бронирование от Потребителя или Заказчика по телефону, электронной почте и посредством иных средств связи, позволяющих установить, что заявка исходит от Потребителя или Заказчика. Для бронирования через сайт Гостиницы - форма заявки установлена на сайте. В договоре с Заказчиком может быть установлена форма заявки и особенности бронирования для данного Заказчика.
2.2. Гостиница обязуется предоставить Гостю имеющийся в наличии Номер, соответствующий забронированной категории. Возможность забронировать конкретный Номер, принадлежащий к данной категории, Гостиница не предоставляет.
2.3. В Гостинице применяются следующие виды бронирования:
2.3.1. Гарантированное бронирование - вид бронирования, которое производится по предварительному запросу Заказчика или Потребителя и предусматривает внесение Потребителем или Заказчиком авансового платежа в размере стоимости за весь период проживания в Гостинице.
При гарантированном бронировании Гостиница ожидает Гостя до Расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. При размещении Гостя в Гостинице авансовый платеж засчитывается в качестве оплаты за проживание в Номере. Гарантия бронирования / оплаты должна быть предоставлена Потребителем или Заказчиком не позднее 14:00 местного времени дня заезда, если иное не предусмотрено договором с Заказчиком. В случае если Потребителем (Заказчиком) не предоставлена гарантия в течение установленного выше срока, бронирование считается негарантированным и к такому бронированию подлежат применению условия негарантированного бронирования, предусмотренные в п. 2.3.2. В случае несвоевременного отказа от гарантированного бронирования ( менее чем за 24 часа до даты заезда), опоздания или незаезда Гостя, с него или с Заказчика взимается плата в соответствии с условиями тарифа. Несвоевременным отказом от бронирования признается отказ, полученный Исполнителем после Расчетного часа заезда дня планируемого заезда, если иное не предусмотрено условиями договора с Заказчиком или условиями специального тарифа.
Опозданием признается заезд Гостя после Расчетного часа заезда дня заезда и до Расчетного часа выезда следующего дня. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. Незаездом признается неприбытие Гостя в Гостиницу до Расчетного часа выезда (12:00) дня, следующего за днем запланированного заезда.
2.3.2. Негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором авансовый платеж Потребителем и/или Заказчиком не вносится, иные виды гарантии не предоставляются. Гостиница ожидает Гостя до определенного часа в день заезда:
до 16:00 –в период высокой загрузки;
до 18:00 –в период низкой загрузки;
После указанного выше времени Гостиница оставляет за собой право отменить бронирование. При более позднем приезде такого Гостя в Гостиницу, его поселение оформляется как заезд без предварительного бронирования, в соответствии с наличием свободных к продаже и поселению Номеров и по цене, установленной на дату заезда.
2.4. Гостиница оставляет за собой право устанавливать периоды, бронирование на которые может быть осуществлено только по гарантированному типу.
2.5. При бронировании Заказчиком юридическим лицом или Заказчиком индивидуальным предпринимателем (корпоративные клиенты, турагентства, туроператоры, глобальные системы бронирования и т.п.), размер и сроки внесения авансового платежа, применимые виды гарантии и иные условия бронирования подлежат применению согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.
2.6. Потребитель (Заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) без применения к нему каких-либо санкций, если это предусмотрено условиями бронирования. Для бронирований, осуществляемых согласно действующим специальным предложениям, на сайте Исполнителя в сети Интернет могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).
2.7. Отказ от бронирования осуществляется путем принятия от Потребителя (Заказчика) сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от Потребителя (Заказчика).
2.8. Договором с Заказчиком может быть установлена своя форма отказа от бронирования для каждого Заказчика.
2.9. Если бронирование осуществляется Заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования, в том числе право бронирования на условиях, предусмотренных для негарантированного бронирования, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с Заказчиком.
3. Порядок размещения в Гостинице.
3.1. Размещение в Гостинице возможно:
• по предварительному бронированию;
• без предварительного бронирования. В случае отсутствия предварительного бронирования заселение возможно только при наличии свободных к продаже и поселению Номеров.
3.2. Договор на оказание гостиничных услуг заключается между Потребителем и Исполнителем при предъявлении Потребителем документа, удостоверяющего его личность и оформленного в установленном порядке – в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг» (утв. Постановлением правительства РФ №1853 от 18.11.2020 г.):
• паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ,
• паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ,
• свидетельства о рождении – для лиц, не достигших 14-летнего возраста,
• паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина,
• разрешения на временное проживание лица без гражданства,
• вида на жительства лица без гражданства;
• иными документами, регламентированными нормативно-правовой документацией Российской Федерации.
3.3. Гостиница в обязательном порядке осуществляет регистрацию всех Потребителей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из нее, в соответствии действующими нормативными актами РФ о регистрационном и миграционном учете. На основании Приказа ФМС РФ от 11.09.2012 г. №288 служебные удостоверения не являются документами, удостоверяющими личность граждан РФ, необходимыми для осуществления регистрационного учета.
На основании Постановления Правительства РФ от 15.01.2007 г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» иностранные граждане и лица без гражданства при заселении в Гостиницу обязаны предъявить миграционную карту и документ, подтверждающий право на пребывание в РФ (действующая виза, вид на жительство, разрешение на временное проживание и/или др.).
3.4. В Гостинице разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста, только при соблюдении одного из условии, перечисленных ниже:
• данные лица находятся в родственных отношениях, подтвержденных документально, а именно – ребенок с матерью, отцом, опекуном, попечителем, представителем органа опеки и попечительства;
• с письменного разрешения родителей, опекуна, попечителя, с приложением копии удостоверяющих документов;
• с письменного разрешения органа опеки и попечительства. Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близкого родственника, сопровождающих лиц/лица, документа, удостоверяющего полномочия сопровождающих лиц, а также свидетельства о рождении этих несовершеннолетних. 3.5. При заселении в Гостиницу должны быть предъявлены документы на каждого Потребителя, проживающего в Номере.
3.6. При отсутствии документов, указанных в пунктах 3.2, 3.3, 3.4, Гостиница имеет право отказать в размещении.
3.7. При размещении Потребителя по суточному тарифу допускается посещение Потребителя приглашенными им лицами при наличии подтверждения о приглашении от самого Потребителя. Посещение возможно с 10:00 до 21:00 и при предъявлении посетителем документа, удостоверяющего личность. После 21:00 посетитель должен оформить в Службе приема и размещения проживание с оплатой дополнительного или основного места согласно действующему Прейскуранту Гостиницы.
4. Порядок оплаты гостиничных услуг.
4.1. Цена номера и перечень Гостиничных услуг, входящих в Цену Номера, устанавливаются действующим Прейскурантом Гостиницы. Цены, установленные Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории Номера, количества проживающих в Номере, иных факторов и действуют в течение установленного Гостиницей периода времени.
4.2. Цена Номера для каждого Потребителя/Заказчика устанавливается в момент бронирования согласно действующему Прейскуранту. В момент подтверждения бронирования Потребитель/Заказчик принимает и соглашается с Ценой Номера и не вправе впоследствии требовать ее изменения при размещении в Гостинице.
4.3. Оплата гостиничных услуг может быть произведена за наличный расчет в российских рублях, банковскими картами, или по безналичному расчету банковским переводом, а также при оплате на сайте Гостиницы или сайтах партнеров с использованием Интернет-эквайринга согласно Прейскуранту цен, действующему на дату подтверждения бронирования.
4.4. Потребитель/Заказчик обязан оплатить Гостиничные услуги и иные оказанные ему платные услуги в полном объеме, поэтому размещение в Гостинице осуществляется только после оплаты авансового обеспечительного платежа в размере цены Номера за весь срок проживания в Гостинице.
4.5. Плата за гостиничные услуги взимается в соответствии с тарифом на проживание и расчетным часом выезда.
4.6. По истечении оплаченного срока проживания Потребитель обязан освободить Номер или продлить срок проживания в Номере. Срок проживания может быть продлен только при наличии в Гостинице свободных к продаже Номеров, в противном случае Гостиница оставляет за собой право отказать в продлении проживания.
Плата за продление проживания взимается согласно действующему на день выезда Прейскуранту в следующем порядке:
• при выезде после 12:00, но до 18:00 текущего дня по местному времени, Гостем (Заказчиком) производится оплата в размере 50% Цены Номера по тарифу текущего проживания, действующему для дня следующего после Расчетного часа выезда;
• при выезде после 18:00 текущего дня по местному времени, Гостем (Заказчиком) производится оплата в размере 100% Цены Номера по тарифу текущего проживания, действующему для дня следующего после Расчетного часа выезда.
4.7. При наличии свободных Номеров Гостиница может предоставить Потребителю Номер до Расчетного часа заезда. При размещении Гостя с 6:00 до 14:00 местного времени даты заезда, Гостиницей взимается плата в размере 50% Цены Номера по тарифу забронированного проживания, действующему на дату заезда.
4.8. За проживание детей в возрасте до 5 лет включительно без предоставления места плата не взимается, свыше указанного возраста – предоставляется основное место и плата берется согласно действующему Прейскуранту. Возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей. Дополнительное спальное место предоставляется по предварительному запросу Гостя (Заказчика). Гостиница вправе отказать в предоставлении дополнительной кровати в случае, если ее установка в Номере не предусмотрена. Детям в возрасте до 3 лет включительно по запросу Потребителя (Заказчика) предоставляется дополнительное спальное место (детская кровать) без оплаты.
4.9. О сокращении сроков проживания в Гостинице, Потребитель (Заказчик) обязан уведомить Гостиницу не позднее, чем за 24 часа до Расчетного часа выезда дня планируемого выезда в письменном виде. При уведомлении позднее указанного срока Гостиница вправе удержать с Потребителя (Заказчика) плату за простой Номера (основных и дополнительных мест в номере), в размере стоимости одних суток проживания в Номере.
4.10. Возврат денежных средств производится в той же форме, в которой производилась оплата услуг Гостиницы. Для осуществления возврата денежных средств Потребитель должен обратиться в Службу приема и размещения с собственноручно написанным заявлением, к которому необходимо приложить копию документа удостоверяющего личность, а также документа подтверждающего оплату (чека, платежного поручения, банковской выписки и т.д.)
4.11. Для возврата денежных средств за услуги гостиницы, оплаченные через туристическую фирму, агентство бронирования и пр., Потребитель должен обращаться в организацию, принявшую оплату.
4.12. Исполнитель не вправе без согласия Потребителя (Заказчика) предоставлять дополнительные услуги за плату. Потребитель (Заказчик) вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, Потребитель (Заказчик) вправе потребовать от Исполнителя возврата уплаченной суммы. Запрещается обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг.
4.13. Дополнительные платные услуги оплачиваются в службе приема и размещения с применением контрольно-кассовой техники, выдачей кассового чека и счета «на предоставление дополнительных платных услуг» согласно утвержденному прейскуранту на дополнительные платные услуги.
5. Порядок предоставления гостиничных услуг.
5.1. В Гостинице предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:
• ежедневная уборка номера, внеочередная – по просьбе Потребителя (Заказчика) за дополнительную плату согласно прейскуранту.
• проживание детей в возрасте до 5 лет (без предоставления услуг питания);
• вызов скорой помощи и других специальных служб;
• пользование медицинской аптечкой первой помощи;
• вызов такси;
• доставка в гостиничный номер корреспонденции, адресованной Потребителю (Заказчику), по факту ее получения;
• побудка к определенному времени;
• предоставление питьевой воды, кипятка;
• кабельное телевидение;
• беспроводной интернет Wi-Fi;
• пользование холодильником, ТВ.
5.2. Потребитель имеет право на пользование в установленном порядке дополнительными гостиничными услугами, оказываемыми Исполнителем. Перечень дополнительных гостиничных услуг указан в Прейскуранте, размещенном на русском языке в информационной папке Службы приема и размещения. Дополнительные гостиничные услуги предоставляются Исполнителем только с согласия Потребителя.
5.3. Исполнитель в праве в случае необходимости изменять порядок и место оказания дополнительных гостиничных услуг.
5.4. В случае утери, ключ от номера выдается только при предъявлении Потребителем документа, удостоверяющего личность.
6. Права и обязанности Гостя.
6.1. Гость вправе:
• пользоваться всеми гостиничными услугами;
• получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Гостинице, стоимости, порядке оказания и перечне гостиничных услуг;
• производить предварительный заказ гостиничных и дополнительных услуг;
• обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг и иным вопросам, возникающим непосредственно в связи с оказанием услуг;
• своевременно и в полном объеме оплачивать предоставляемые Исполнителем услуги;
• при выезде произвести полный расчет за все предоставленные ему услуги, уведомить службу приема и размещения о выезде, сдать гостиничный номер и ключ.
6.2.Гости обязаны:
• соблюдать Правила проживания в Гостинице;
• оплачивать счета за оказанные Гостиницей услуги в порядке, предусмотренном настоящими Правилами;
• освобождать Номер по окончании оплаченного периода проживания;
• уважать права других Потребителей гостиничных услуг и посетителей Гостиницы;
• соблюдать морально-этические нормы поведения, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков;
• соблюдать правила пожарной безопасности и санитарные нормы на всей территории Гостиницы, включая Номера;
• допускать в Номер работников эксплуатационных организаций и представителей администрации Гостиницы для осмотра технического и санитарного состояния Номера и находящегося в нем оборудования, а также проведения необходимых ремонтных и профилактических работ;
• согласиться на срочную замену Номера, если занимаемый Номер признан Гостиницей аварийным в процессе эксплуатации;
• закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы при выходе из Номера;
• исключить возможность возникновения по его вине аварий электросетей, а также тепло, водо-снабжающих сетей;
• бережно относиться к имуществу Гостиницы.
• в случае утраты или порчи имущества Гостиницы по вине Потребителя, его посетителей или его несовершеннолетних детей, Потребитель обязан возместить ущерб в размере, установленном Прейскурантом на утрату и повреждения имущества Гостиницы.
• в случае, если сумма возмещения ущерба за утрату или порчу имущества Гостиницы не установлена в указанном выше Прейскуранте, Потребитель обязан возместить Исполнителю реальный ущерб;
• в случае нанесения вреда здоровью или имуществу Потребителя во время его пребывания в Гостинице, Потребитель обязан сообщить об этом администрации Гостиницы до своего отъезда.
6.3. Гостям запрещено:
• в целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в Номере и других помещениях гостиницы нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками и т.д.), за исключение приборов, предоставленных Исполнителем;
• оставлять посетителей в Номере в свое отсутствие, передавать посторонним лицам ключ от Номера во избежание хищений;
• в соответствии с пунктом 5 части 1 статьи 12 и пунктом 3 части 7 статьи 19 ФЗ РФ от 23 февраля 2013 года №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» с 1 июня 2014 года курение запрещено в помещениях и номерах гостиницы.
В противном случае с Гостя взимается оплата в размере 5000 российских рублей в качестве возмещения расходов, возникших по вине Гостя или его посетителей, на проведение внеочередной генеральной уборки Номера для устранения последствий курения. Кроме того, Потребитель обязан возместить Гостинице расходы, связанные с оплатой штрафных санкций, наложенных на Исполнителя органами государственного пожарного надзора (МЧС РФ, МЧС г. Москвы и т.п.) и возникших вследствие нарушения Гостем запрета на курение и/или правил пожарной безопасности;
• наносить ущерб имуществу Гостиницы, выносить из Гостиницы имущество;
• проносить на территорию Гостиницы оружие (огнестрельное, холодное, метательное, пневматическое, газовое и т.д.), боеприпасы, взрывчатые, легко воспламеняющиеся, ядовитые, токсичные, наркотические вещества, а также иное оружие, вещества и предметы, которые могут представлять угрозу жизни и здоровью находящихся в Гостинице лиц и имуществу Гостиницы. Лица, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Гостиницы предоставить документы, удостоверяющие данное право;
• умышленно загрязнять общественные помещения и территорию Гостиницы;
• выбрасывать из окон различные предметы, мусор, окурки;
• оставлять детей без присмотра;
• в период с 23:00 до 10:00 допускать громкое звучание музыки или создавать иной шум, который может помешать спокойному пребыванию других Потребителей гостиничных услуг и посетителей Гостиницы.
7. Права и обязанности Исполнителя.
7.1. Исполнитель (Гостиница) вправе:
• требовать от Гостей (Потребителей) соблюдения настоящих Правил и правил пожарной безопасности;
• сотрудники Гостиницы вправе заходить в Номера для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Потребителями настоящих Правил, правил общественного порядка;
• переселение гостя из одного номера в другой может производиться по просьбе Потребителя (Заказчика) или в случае производственной необходимости и оформляется дежурным администратором.
произвести замену предоставленного Гостю Номера на Номер той же категории или категории выше в случае, если данный номер в процессе эксплуатации признан Исполнителем аварийным. Аварийным признается Номер, в помещениях которого выявлена необходимость осуществления экстренных ремонтных работ и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих качественному и безопасному использованию Номера, а также иных помещений Гостиницы, если это препятствует нормальному доступу к ним или их обслуживанию;
• в случае истечения срока проживания Потребителя в Гостинице и его отсутствия в Номере более 1 часа без оплаты, самостоятельно освободить Номер от вещей Гостя, создав комиссию из представителей Службы приема и размещения и Службы уборки, и, составив опись вещей Потребителя. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в отделе забытых вещей;
• отказать в размещении или досрочно выселить Потребителя, если последний несвоевременно оплачивает гостиничные услуги, нарушает данные Правила, правила общественного порядка, находится в состоянии тяжелого алкогольного или наркотического опьянения, причиняет ущерб имуществу Гостиницы;
• пригласить сотрудников органов внутренних дел, при совершении Потребителем противоправных действий в отношении сотрудников Гостиницы, других ее Потребителей, посетителей, имущества;
• требовать и взимать с Потребителя возмещение ущерба нанесенного имуществу Гостиницы по вине Потребителя, его посетителей и несовершеннолетних детей;
• взимать с Гостя оплату в размере 5000 российских рублей в качестве возмещения расходов, возникших по вине Потребителя или его посетителей, на проведение внеочередной генеральной уборки Номера для устранения последствий курения;
• в целях безопасности вести видеонаблюдение в помещениях Гостиницы, за исключением Номеров, туалетных комнат.
7.2. Исполнитель обязан:
• своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Потребителям услуги;
• информировать Потребителей и Заказчиков о предоставляемых гостиничных, сопутствующих и дополнительных услугах, форме и порядке их получения и оплаты;
• обеспечить соответствие предоставляемых услуг санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам;
• обеспечить конфиденциальность информации о Потребителях и Заказчиках, за исключением следующих случаев: − в рамках соблюдения законодательства РФ (передача информации в миграционную службу и т.п.); − если информация требуется для выполнения судебного распоряжения или для оказания содействия в проведении расследований, осуществляемых правоохранительными или иными государственными органами. В этом случае информация предоставляется только после получения оригинала официального письменного запроса из органов правопорядка, судебных органов и т.д.; − для защиты законных прав Гостиницы.
• своевременно реагировать на просьбы и замечания Потребителей, касающиеся услуг Гостиницы;
• в кратчайшие сроки принимать меры по устранению аварий и поломок в Номерах и иных помещениях Гостиницы;
• в случае невозможности устранения поломки или аварии в Номере, предоставлять Потребителю другой Номер, не ниже оплаченной категории;
• в случае обнаружения забытых вещей Гостей, немедленно уведомить об этом владельца вещей по предоставленным им контактным данным. При помещение забытых вещей на хранение, администрацией Гостиницы осуществляется соответствующая запись в Журнале забытых вещей. Забытые вещи хранятся в течение 3 (трех) месяцев (за исключением продуктов питания, которые подлежат немедленной утилизации). По истечении данного срока, забытые Потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с внутренним порядком Гостиницы;
• гостиница, в случае судебной доказанности виновности Исполнителя, отвечает за утрату, недостачу, повреждение вещей Потребителя, внесенных в Гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей в соответствии с нормами действующего законодательства (ст. 925 ГК РФ). Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации гостиницы. В противном случае Гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей. Исполнитель отвечает за утрату денег, ценных бумаг и других драгоценных вещей Потребителя только при условии, если они были приняты Исполнителем на хранение либо были помещены Потребителем в предоставленный ему индивидуальный сейф. Исполнитель освобождается от ответственности за несохранность содержимого такого сейфа, если докажет, что по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома Потребителя был невозможен либо стал возможен вследствие непреодолимой силы;
• в соответствии с законодательством РФ, Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни и/или здоровью Потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, в случае судебно доказанного наличия причинно-следственной связи нарушения норм безопасности и вреда здоровью Потребителя или посетителя Гостиницы;
• в случае нарушения Исполнителем Правил предоставления гостиничных услуг в РФ защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
• администрация Гостиницы не несёт ответственности за работу городских служб в случаях отключения тепловой и электрической энергии, водоснабжения, телефонных коммуникаций, эвакуации автомобилей, а также за строительные и ремонтные и прочие работы, проводимые службами г. Москвы, эксплуатационными службами, собственниками соседних с Гостиницей зданий;
• гостиница не несет ответственности перед Заказчиками и Гостями за невозможность оказания услуг в период действия форс-мажорных обстоятельств, к которым относится: война, забастовки, эпидемии, стихийные бедствия, пожары и прочие обстоятельства непреодолимой силы, носящие непредвиденный и непредотвратимый характер.